FAQ

HIT - Eine massgeschneiderte Software-Lösung für Ihr Reisebüro

HIT ist eine von Hotelplan entwickelte, auf SAP R3 basierende Softwarelösung für Reisebüros. Dieses speziell auf die Reisebranche zugeschnittene Programm ist seit 1999 bei über 220 Reisebüros im Einsatz und wird laufend verbessert und an die aktuellen Anforderungen des Marktes angepasst. Weil nicht alle Reisebüros mit den selben Methoden und Abläufen arbeiten, kann das Softwarepaket genau auf die Bedürfnisse Ihrer Unternehmung ausgerichtet werden. Eine professionelle Schulung und erprobte, einfache und benutzerfreundliche Arbeitsabläufe sichern eine äusserst effiziente Auftragsabwicklung. Sie wählen aus zwei Varianten: HIT Basic oder HIT Standard.

Wie funktioniert der HIT-Zugang technisch?

Der Einstieg erfolgt über die Internetseite https://travelagent.hotelplan.ch/hitpartner. Auf Ihren PCs wird lediglich eine kleine Zugriffssoftware installiert. Weitere, umfangreiche Installationen sind nicht notwendig.
Welches Betriebssystem ist Voraussetzung, um mit HIT arbeiten zu können?

HIT unterstützt die Systeme Windows 2000, Windows XP, Windows Vista oder Windows 7 + 8.
Werden wir für den Betrieb von HIT einen eigenen Server anschaffen müssen?

Nein. HIT läuft auf unseren Servern und belastet Ihre Systeme nicht.
Gibt es eine Voraussetzung bezüglich Internet Service Provider?

Nein. Auf HIT kann mit jeder Internetverbindung zugegriffen werden. Für Ihren Stammarbeitsplatz ist lediglich eine fixe IP-Adresse zwingend notwendig. Für den Zugriff ausserhalb Ihrer Filiale benötigen Sie das Modul VPN.
Wo werden unsere Daten gespeichert? Ist die Datensicherheit garantiert?

Ihre Daten werden verschlüsselt auf abgetrennten Bereichen unserer Server gespeichert und täglich gesichert. Auf Ihre Daten haben nur Sie Zugriff.
Welche Reiseveranstalter sind über HIT buchbar?

Alle auf den gängigen Reservationssystemen vertretenen Schweizer und einige ausländische Veranstalter und Versicherungen sind im HIT buchbar. Voraussetzung dafür ist ein Agentencode bei diesen Veranstaltern. Die Beantragung dieses Codes ist Sache des Reisebüros.
Können unsere Kundendaten aus einem alten System automatisch ins HIT übernommen werden?

Ja. Wir bieten einen Datenübernahmeservice an. Voraussetzung ist, dass Ihr altes System die Kundendaten in das entsprechende, von uns definierte, Excel Format exportieren kann.
Können unsere Dossiers aus einem alten System ins HIT übernommen werden?

Nein. Sollten Sie alte Dossiers im HIT bearbeiten wollen oder möchten Sie diese zu Statistikzwecken ins HIT übertragen, ist eine manuelle Neuerfassung notwendig.
Wir haben noch aktive Dossiers auf unserem alten System. Werden Bankzahlungen mit dem Modul BESR trotzdem korrekt zugewiesen?

Ja. Die Zuweisung der Bankzahlungen erfolgt aufgrund der Referenznummer. Findet HIT eine Referenznummer nicht, wird die Zahlung ignoriert.
Laufen unsere bisherigen Verträge mit Kreditkartenfirmen weiter oder werden mit HIT neue Verträge unterzeichnet?

Ihre bestehenden Verträge bleiben gültig. Wir benötigen zur Aufschaltung Ihre Vertragsnummern.
Wir haben bereits einen GDS/CETS Vertrag. Müssen wir etwas unternehmen, wenn wir uns für HIT entscheiden?

Wir übernehmen Ihren Galileo, Worldspan, Sabre oder Amadeus PCC und Ihre CETS Rbid. Sie brauchen lediglich die bestehenden Verträge zu kündigen und zu erwähnen, dass Sie HIT-PARTNER werden. Wir werden danach neue Verträge mit GDS/CETS abschliessen.
Was ist die Mindestvertragsdauer für HIT?

Die Mindestvertragsdauer beträgt 3 Jahre ab Aufschaltungsdatum.
Bietet HIT eine integrierte Buchhaltung?

HIT ist keine Buchaltungslösung, bietet aber die Möglichkeit, buchhaltungsrelevante Debitorendaten zu exportieren. Ein kreditorenseitiger Export ist ebenfalls möglich, diese Funktion empfehlen wir aber ausdrücklich nur versierten Treuhändern. Es bestehen Schnittstellen zu Excel und Sesam Fibu NT.
Wir verkaufen neben Reisen auch Reiseaccessoires (Koffer, Reisetaschen etc.). Benötigen wir dazu eine separate POS Anwendung?

Nein. Sie können sämtliche Produkte und Aufträge im HIT verkaufen und verwalten.
Wir haben im Büro rotierende Arbeitsplätze. Wir wechseln je nach Arbeitsaufkommen, respektive Art der Arbeit zwischen Front- und Backoffice ab. Ist das mit HIT weiterhin möglich?

Die HIT-Lizenzierung basiert auf Benutzer und nicht auf Arbeitsplätzen. Somit kann jeder Ihrer Mitarbeiter an jedem beliebigen Arbeitsplatz mit HIT arbeiten.
Kann unser Geschäftsführer auf die Daten und Statistiken sämtlicher Filialen in unserem Netz zugreifen?

Ja. Mit dem Modul "Filialübergreifender User" ist dies problemlos möglich.
Wir beschäftigen eine "Springerin", die in unseren verschiedenen Filialen nach Bedarf eingesetzt wird. Benötigen wir mehrere Benutzerlizenzen für Ihren Zugriff?

Nein. Mit dem Modul "Filialübergreifender User" kann Ihre Angestellte mit einem einzigen Zugang in mehreren Filialen arbeiten.
Unser Filialnetz besteht aus mehreren Geschäftsstellen mit nur einem (1) Agentencode bei Hotelplan. Können wir das mit HIT so beibehalten?

Ja. Sie werden einen gemeinsamen Kundenstamm und eine gemeinsame Vendor-List haben. Die Dossiers bleiben aber weiterhin pro Filiale getrennt.
Ich arbeite oft im Zug an meinen Dossiers. Kann ich auf HIT offline zugreifen und die Daten später im Büro synchronisieren?

Nein. Sie arbeiten im HIT immer online. Mit dem Modul VPN und einem mobilen Internetzugriff können Sie aber jederzeit die aktuellsten Daten einsehen und bearbeiten.
Wir beschäftigen freelance Mitarbeiterinnen, die Ihre Kunden zuhause beraten. Können wir diesen Mitarbeiterinnen einen HIT Zugriff ermöglichen?

Ja. Mit dem Modul VPN kann von jedem PC weltweit auf HIT zugegriffen werden.
Unsere Mitarbeiterin hat 3 Monate unbezahlten Urlaub. Kann während dieser Zeit der HIT-Zugang sistiert werden?

Nach Absprache ist dies in gewissen Fällen möglich.
Wir interessieren uns für das Modul HIT-SMS. Mit welchem Absender werden diese Mitteilungen verschickt und wohin gelangen Antworten auf diese SMS?

Die Absenderkennung für HIT-SMS lautet "TRAVELINFO". Antworten auf HIT-SMS sind leider nicht möglich, da diese SMS nicht über das "normale" Mobilnetz verschickt werden. Aus diesem Grund empfiehlt es sich, allenfalls eine Kontakttelefonnummer im SMS Text mitzuliefern.
Unsere Telefonanlage ist mit unserer Kundendatenbank verbunden. Kann die Anlage auch mit HIT verknüpft werden?

Weil HIT nicht lokal installiert wird, sondern per Fernzugriff funktioniert, ist diese Verknüpfung leider nicht möglich.
Welches Layout muss unser Briefpapier haben?

Wir können praktisch jedes Briefpapier bedrucken. Sie wählen das passende Format aus unseren verschiedenen Layoutvorlagen.
Einer unserer Kunden wünscht eine monatliche Sammelrechnung. Bietet HIT eine Möglichkeit, diesen Vorgang zu automatisieren?

Ja. In den Stammdaten des Rechnungsempfängers kann diese Einstellung vorgenommen werden. Anstatt dem Kunden für jeden Auftrag eine Rechnung zu stellen, wird lediglich ein Lieferschein gedruckt. HIT listet Ihnen auf Anfrage sämtliche noch nicht verrechneten Leistungen für einen Kunden auf und Sie können diese schnell und einfach in eine Sammelrechnung übernehmen.