FAQ

HIT – Un progiciel sur mesure

HIT est un progiciel élaboré par Hotelplan et basé sur SAP R3. Spécialement conçu pour répondre aux besoins du secteur touristique, ce programme est utilisé par plus de 220 agences depuis 1999 et fait constamment l’objet de mises à jour dans le but de s’adapter aux exigences du marché actuel. Comme les agences de voyages ne recourent pas toutes aux mêmes méthodes et interfaces, HIT est à même de répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

Comment fonctionne l'accès à HIT d'un point de vue technique?

On y accède en ouvrant la page Internet https://travelagent.hotelplan.ch/hitpartner. Un petit logiciel d'accès sera juste installé sur vos ordinateurs et en dehors de celui-ci, il n'est besoin d'aucune autre installation supplémentaire.
Quel est le système d'exploitation nécessaire pour pouvoir travailler avec HIT?

HIT est compatible avec les systèmes Windows 2000, Windows XP, Windows Vista ou Windows 7 + 8.
Devons-nous acheter un propre serveur pour l'exploitation de HIT?

Non. HIT fonctionne sur nos serveurs et n'encombre pas votre système.
Est-ce que le fournisseur d'accès à Internet est soumis à certaines conditions?

Non. On peut accéder à HIT avec n'importe quelle liaison Internet. Seule une simple Adresse IP fixe est absolument nécessaire à votre place de travail habituelle. Pour tout accès en dehors de votre succursale, il vous faut le module VPN.
Où sont sauvegardées nos données. Est-ce que la sécurité des données est garantie?

Vos données sont codées sur des zones séparées de notre serveur et sauvegardées chaque jour. Il n'y a que vous qui puissiez avoir accès à vos données.
Quels sont les voyagistes chez qui l'on peut réserver par l'intermédiaire de HIT?

Tous les voyagistes suisses et étrangers pour quelques-uns ainsi que les assurances représentés dans les systèmes de réservation courants peuvent se réserver dans HIT. La condition pour ce faire est de posséder un code d'agent chez ces prestataires. La demande de ce code incombe à l'agence de voyages.
Est-il possible de reprendre automatiquement dans Hit nos données clients figurant dans l'ancien système?

Oui. Nous offrons un service de reprise de données Toutefois, cela requiert que votre ancien système puisse exporter les données clients dans le format Excel correspondant défini par nos soins.
Est-ce que nos dossiers peuvent être, à partir d'un ancien système, automatiquement repris dans HIT?

Non. Que vous vouliez traiter d'anciens dossiers dans HIT ou les transmettre dans HIT en vue de statistiques, il vous faudra recourir à une nouvelle saisie manuelle.
Nous avons encore des dossiers en activité dans notre ancien système. Est-il possible d'attribuer correctement des virements bancaires avec le module BESR?

Oui. L'attribution de virements bancaires est effectuée selon le numéro de référence. Si HIT ne trouve pas de numéro de référence, le paiement sera simplement ignoré.
Est-ce que nos contrats en cours avec les entreprises de cartes de crédit restent toujours valables ou nous faut-il en conclure de nouveaux avec HIT?

Vos contrats actuellement en cours restent valables. Nous avons besoin de vos numéros de contrat pour établir la mise en service.
Nous avons déjà conclu un contrat GDS/CETS. Devons-nous faire quelque chose si nous nous décidons pour HIT?

Nous prenons en charge votre Galileo, Worldspan, Sabre ou Amadeus PCC et votre CETS Rbid. Vous ne devez que dénoncer les contrats actuels en spécifiant que vous allez devenir HIT-PARTNER. Nous conclurons ensuite de nouveaux contrats avec GDS/CETS.
Quelle est la durée contractuelle minimum pour HIT?

La durée minimum de contrat est de 3 ans à partir de la date de mise en service.
Est-ce que HIT offre une comptabilité intégrée?

HIT n'est pas un logiciel de comptabilité mais permet d'exporter des données de débiteurs se rapportant à la comptabilité. Une exportation côté des créditeurs est également possible, mais nous ne recommandons expressément l'usage de cette fonction qu'à des agents fiduciaires confirmés. Il y a des interfaces pour Excel et Sesam Fibu NT.
Outre les voyages, nous vendons également des accessoires de voyage (valises, sacs de voyages etc.). Nous faut-il une utilisation POS séparée?

Non. Vous pouvez vendre et administrer tous les produits et commandes dans HIT.
Nous avons des places tournantes au bureau. Nous changeons selon la quantité de travail ou selon la sorte de travail, du guichet à l'administration et réciproquement. Est-ce possible de continuer à faire de même avec HIT?

La concession d'une licence HIT s'appuie sur les utilisateurs et non sur les places de travail. Ainsi chaque collaborateur peut-il travailler avec HIT où qu'il soit.
Est-ce que notre directeur peut accéder aux données et statistiques de toutes les succursales dans notre réseau?

Oui. Avec le module «Utilisateur intra-succursales» c'est tout à fait possible.
Nous employons une auxiliaire qui travaille à la demande dans nos différentes succursales. Avons-nous besoin de plusieurs licences d'utilisateur?

Non. Avec le module «Utilisateur intra-succursales» votre employée peut travailler dans plusieurs succursales avec un accès unique.
Notre réseau de succursale consiste en plusieurs points de vente avec seulement un code d'agent chez Hotelplan. Pouvons-nous continuer de cette façon avec HIT?

Oui. Vous aurez une clientèle d'habitués commune ainsi qu'une liste de vendeurs commune. Cependant les dossiers restent établis séparément par succursale.
Je travaille souvent à mes dossiers dans le train. Est-ce que je peux accéder à HIT hors ligne et synchroniser les données plus tard au bureau?

Non. Vous êtes toujours en ligne pour travailler avec HIT. Si vous avez le module VPN et un accès Internet mobile, vous pouvez à tout moment voir les données les plus actuelles et les traiter.
Nous occupons des employées en freelance qui conseillent leurs clients à la maison. Pouvons-nous leur procurer un accès à HIT?

Oui. Le module VPN permet d'accéder à HIT dans le monde avec un ordinateur.
Notre collaboratrice a pris un congé sans solde de 3 mois. Peut-on, pour ce laps de temps, annuler l'accès à HIT?

C'est parfois possible mais seulement après discussion préalable.
Nous nous intéressons au module HIT-SMS. Quel est l'expéditeur de ces communications et où arrivent les réponses à ces SMS?

Le nom de l'expéditeur pour les SMS HIT est «TRAVELINFO». Il n'est malheureusement pas possible de répondre à ces SMS, car ces derniers ne sont pas envoyés par le réseau mobile «normal». Nous vous conseillons en conséquence de toujours faire figurer un numéro de téléphone de contact dans le texte SMS.
Notre système téléphonique est lié à notre banque de données de clients. Est-il possible de rattacher ce système à HIT?

Étant donné que HIT n'est pas installé localement mais fonctionne par accès à distance, ce rattachement n'est malheureusement pas possible.
Quel layout doit avoir notre papier à lettre?

Nous pouvons imprimer pratiquement tout papier à lettre. Vous pouvez choisir le format adéquat à partir de nos diverses propositions de layout.
L'un de nos clients désire une facture collective mensuelle. Est-il possible d'automatiser cette procédure avec HIT?

Oui. Dans les données de base du destinataire de la facture, il est possible d'y inscrire cette procédure Au lieu d'établir une facture au client pour chaque commande, il ne sera imprimé qu'un bon de livraison. HIT vous délivre sur demande toutes les prestations non encore facturées pour un client et vous pouvez ainsi rapidement et simplement établir une facture collective.